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Les meilleurs conseils UX pour optimiser l'expérience utilisateur de votre SaaS

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Vous avez passé des mois à peaufiner votre centre d'aide, pourtant votre support client croule toujours sous les mêmes questions basiques. Le réflexe ? Accuser la documentation produit de ne pas être assez complète. La réalité ? Si vos utilisateurs ne lisent pas votre doc, c’est souvent que votre interface les a déjà perdus. Dans cet article, nous décortiquons pourquoi la documentation produit ne doit plus être le cache-misère d'une UX défaillante et comment transformer votre aide utilisateur en un véritable levier de rétention et de scalabilité pour votre SaaS.

vieux livres représentant la documentation produit classés dans une étagère
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Dans l'océan complexe des interactions numériques, une discipline émerge de plus en plus comme un phare guidant les utilisateurs : l'UX Writing. Imaginez-vous capable de choisir les mots parfaits, de les disposer stratégiquement pour simplifier, inspirer et guider les utilisateurs à travers les méandres des sites web, des applications mobiles et des logiciels SaaS. C'est là l'essence même de l'UX Writing que nous allons définir dans cet article. Pratiques, différences, menace de l’Intelligence Artificielle : tout y est, il ne vous reste plus qu’à parcourir.

lettres sur une machine à écrire, évoquant l’UX Writing
Illustration avec plusieurs emojis souriants, exprimant des émotions positives et variées, en rapport avec le design émotionnel.

5 févr. 2025

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Bravo à votre concurrent pour sa levée de fonds. Vraiment. Ils vont pouvoir embaucher 30 nouveaux développeurs pour construire une magnifique cathédrale de fonctionnalités... une cathédrale dans laquelle les utilisateurs se perdront, le support client s'épuisera et la dette technique atteindra des sommets. Pendant qu'ils sont occupés à empiler des briques, vous avez la possibilité d'être plus malin. Comment ? En arrêtant de penser en termes de “quantité” pour vous concentrer sur la “qualité” de chaque interaction. C'est le principe même de la Product-Led Growth (PLG) : une stratégie où l'excellence de l'expérience utilisateur (UX) ne sert pas juste à faire joli, elle devient le moteur principal de votre acquisition, de votre rétention et de votre croissance.

jeune pousse symbolisant une croissance saine et organique, l'alternative à la course aux fonctionnalités pour une stratégie Product-Led Growth.
Deux femmes collaborant sur un projet UX SaaS, échangeant des idées autour d'un ordinateur portable dans un espace de travail moderne.

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